Politique de Retour

Chez Marie & Jean Paris, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Si un article ne convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément ci-dessous.

Conditions de retour (droit de rétractation – 14 jours)

  • Vous pouvez enregistrer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception physique de votre article.

  • Les articles doivent être non portés (essayage autorisé), non lavés, non endommagés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des traces d’usage, d’odeur ou d’altération ne pourront pas être acceptés.

  • Frais de retour : entièrement à la charge du client, y compris frais de douane et frais d’expédition internationale vers l’adresse de retour (voir §3).

  • Remarque : commander plusieurs tailles pour essayage est toléré dans le cadre du droit de rétractation. En cas d’utilisation abusive et répétée, nous nous réservons le droit de limiter de futurs retours.

Comment demander un retour

  1. Envoyez votre demande à : info@mariejeanparis.fr dans un délai de 14 jours après réception.

  2. Indiquez : numéro de commande, nom, référence(s) produit, motif (facultatif).

  3. Vous recevrez par e-mail l’adresse de retour (entrepôt/fournisseur situé en Chine) ainsi que les instructions.

Expédition de votre retour

  • Expédiez l’article à vos frais à l’adresse de retour en Chine fournie par notre service client.

  • Tous frais applicables (douane, TVA, manutention) restent à la charge du client.

  • Utilisez une méthode avec suivi (track & trace) et conservez la preuve d’envoi.

  • Insérez dans le colis : numéro de commande, nom, coordonnées et, si possible, la preuve d’achat.

Validation et remboursement

  • À la réception et vérification du produit (état conforme, étiquettes présentes), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, Shopify Pay, Google Pay, Apple Pay).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, le cas échéant.

Responsabilité & colis

  • Colis perdus/volés : si le suivi indique une livraison à l’adresse fournie par le client, Marie & Jean Paris ne peut être tenue responsable.

  • Adresse incorrecte : la responsabilité incombe au client ; toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande à info@mariejeanparis.fr.

  • Nous ne pouvons pas accepter les retours non suivis ou non traçables.

Contact – Service retours

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous :
Marie & Jean Paris
E-mail : info@mariejeanparis.fr

Cette politique est conçue pour être claire et conforme au droit de rétractation des consommateurs. Elle peut être mise à jour afin de refléter l’évolution des lois et nos processus internes.